Комплект документов по обработке персональных данных
Общая политика оператора, согласие для веб-форм и порядок работы по всем каналам
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Кардаш»
ИНН / ОГРН: 0278988834 / 1250200031311
Сайт: https://cardashauto.ru
Редакция: 1.1 от 3 сентября 2026 года
Назначение комплекта. Политика публикуется на сайте, но регулирует обработку персональных данных ООО «Кардаш» независимо от способа обращения: через сайт, телефон, электронную почту, мессенджеры, социальные сети, площадки объявлений, офис или иные каналы.
Состав комплекта•         Документ 1 - Политика ООО «Кардаш» в отношении обработки персональных данных.
•         Документ 2 - Согласие пользователя сайта на обработку персональных данных.
•         Документ 3 - Инструкция по применению: сайт, мессенджеры, Wazzup, Битрикс24, cookies и фиксация согласий.
Из приложенных реквизитов. В публичные документы включены наименование, юридический адрес, ИНН, КПП и ОГРН. Расчетный счет и банковские реквизиты намеренно не включены: для идентификации оператора персональных данных они не требуются.
Перед публикацией. Необходимо сопоставить текст со всеми фактическими потоками данных: сайтом, хостингом, Битрикс24, Wazzup, телефонией, электронной почтой, подключенными мессенджерами и аналитикой. До запуска следует проверить договоры с обработчиками, места расположения баз и наличие трансграничной передачи.

 
ДОКУМЕНТ 1
Политика ООО «Кардаш» в отношении обработки персональных данных
Редакция 1.1. Дата утверждения и вступления в силу: 3 сентября 2026 года.
Публичная версия. Текст размещается по постоянному адресу https://cardashauto.ru/privacy для обеспечения неограниченного доступа. Сфера действия Политики не ограничена сайтом и охватывает обработку данных клиентов, потенциальных клиентов и их представителей по всем каналам взаимодействия с ООО «Кардаш».
•       Общие положения•         Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «Кардаш» при осуществлении его деятельности и устанавливает меры по обеспечению безопасности таких данных.
•         Оператором персональных данных является ООО «Кардаш»: ИНН 0278988834, КПП 027801001, ОГРН 1250200031311; юридический адрес: 450080, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Сагита Агиша, д. 17, кв. 81; адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: cardashjapan@yandex.com.
•         Политика применяется ко всей информации о физических лицах, которую Оператор получает и обрабатывает при обращениях через сайт https://cardashauto.ru, веб-формы, телефон, электронную почту, мессенджеры, социальные сети, площадки объявлений, офисы, договоры и иные каналы, а также при последующем взаимодействии с потенциальными и действующими клиентами.
•         Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
•         Размещение Политики на сайте является способом обеспечения неограниченного доступа к ней и не ограничивает ее действие посетителями сайта. Само по себе ознакомление с Политикой не заменяет отдельного согласия там, где оно требуется законом.
•         Если физическое лицо само обращается к Оператору за консультацией, расчетом, подбором автомобиля или заключением договора, Оператор вправе обработать необходимый минимум данных для ответа и совершения по инициативе этого лица действий до заключения договора. Для иных целей используются самостоятельные законные основания.
•         Сайты, мессенджеры, социальные сети и иные платформы третьих лиц самостоятельно обрабатывают данные по своим правилам. Выбирая такой канал, субъект использует инфраструктуру соответствующей платформы; при этом Оператор обязан соблюдать применимые требования к своей обработке и предлагает альтернативный канал связи по запросу субъекта.
•       Основные понятия•         Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
•         Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
•         Автоматизированная обработка - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. CRM - информационная система для учета обращений, контактов, сделок и истории взаимодействия. Интеграционный сервис - программный сервис, передающий сообщения и связанные сведения между каналом связи и CRM. Cookies - небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером пользователя и передаваемые сайту при последующих обращениях.
•         Остальные термины используются в значениях, установленных законодательством Российской Федерации о персональных данных.
•       Принципы обработки персональных данных•         Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, только для конкретных, заранее определенных и законных целей.
•         Состав и объем данных ограничиваются необходимым минимумом. Не допускаются избыточная обработка, объединение несовместимых баз данных и хранение дольше, чем этого требуют цели обработки или закон.
•         Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных и обеспечивает их уничтожение либо обезличивание после отпадения законных оснований обработки.
•       Субъекты и категории персональных данных•         Посетители сайта: IP-адрес, идентификаторы cookies, дата и время посещения, запрошенные страницы, адрес источника перехода, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, а также иные технические сведения, передаваемые браузером.
•         Лица, направляющие заявку или обращение по любому каналу: фамилия, имя, отчество или отображаемое имя; номер телефона; адрес электронной почты; имя пользователя и идентификатор аккаунта в мессенджере, социальной сети или на площадке объявлений; изображение профиля, если оно передается платформой; содержание и история переписки; голосовые сообщения и их расшифровка, если соответствующая функция включена; фотографии, видео, документы и иные вложения; дата, время, канал, статусы доставки и прочие служебные сведения о коммуникации; интересующая модель автомобиля, критерии подбора и иные добровольно сообщенные сведения.
•         Клиенты и их представители на этапе заключения и исполнения договора: фамилия, имя, отчество; контактные данные; дата и место рождения; гражданство; адрес регистрации и проживания; реквизиты документа, удостоверяющего личность; ИНН, СНИЛС и иные идентификаторы, если они необходимы по закону или для исполнения поручения клиента; платежные сведения; сведения о договоре, автомобиле, VIN, доставке, таможенном оформлении и связанных документах.
•         Данные учета взаимодействия в CRM: источник обращения, закрепленный менеджер, стадия заявки или сделки, задачи, заметки, результаты контактов, история изменений, сведения о предоставленных согласиях и отказах, а также данные, необходимые для контроля качества и защиты прав Оператора и клиента.
•         Сведения о третьих лицах, сообщенные клиентом или его представителем: контактные и идентификационные данные водителя, получателя, плательщика, представителя или иного участника исполнения поручения - только в необходимом объеме и при наличии законного основания.
•         Оператор не ставит целью обработку специальных категорий и биометрических персональных данных через открытые каналы связи. Получение фотографии, видео или голосового сообщения само по себе не означает биометрическую обработку, если Оператор не использует их для установления личности по физиологическим или биологическим характеристикам. Субъекту не следует направлять специальные данные, копии документов и платежные реквизиты до запроса Оператора и указания безопасного способа передачи.
•         Персональные данные, разрешенные для распространения, не публикуются и не предоставляются неограниченному кругу лиц без отдельного согласия субъекта, отвечающего требованиям статьи 10.1 Закона N 152-ФЗ.
•       Цели и правовые основания обработки•         Обеспечение работы и безопасности сайта: обработка технических данных для загрузки страниц, предотвращения злоупотреблений, диагностики ошибок и защиты информационных систем. Основание - исполнение запроса пользователя, законные интересы Оператора при условии соблюдения прав субъекта и, когда требуется, согласие пользователя.
•         Прием и обработка обращений по всем каналам: связь с обратившимся лицом, уточнение потребностей, консультация, подбор автомобиля, расчет ориентировочной стоимости и подготовка предложения. Основание - согласие субъекта и (или) совершение по его инициативе действий до заключения договора.
•         Ведение истории взаимодействия и работа в CRM: создание и ведение контакта, лида и сделки, распределение обращений между менеджерами, объединение сообщений из разных каналов, контроль сроков и качества обслуживания, предотвращение потери и дублирования заявок, направление сервисных уведомлений и защита прав сторон. Основание - действия до заключения договора, исполнение договора и законные интересы Оператора при условии соблюдения прав субъекта.
•         Заключение и исполнение договора: идентификация сторон, подбор, приобретение, доставка, таможенное оформление, сертификация, передача автомобиля, расчеты, гарантийная и клиентская поддержка. Основание - заключение и исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является субъект, а также исполнение обязанностей, установленных законом.
•         Обработка обращений и претензий: предоставление обратной связи, рассмотрение сообщений об ошибках, претензий и запросов о правах субъекта. Основание - согласие, договор, законные интересы Оператора и исполнение установленных законом обязанностей.
•         Аналитика и улучшение сайта: получение агрегированной статистики об использовании сайта при помощи необязательных аналитических cookies. Основание - предварительное согласие пользователя, выраженное через интерфейс управления cookies.
•         Рекламные сообщения: направление рекламы по телефону, электронной почте или в мессенджерах допускается только при наличии отдельного предварительного согласия на рекламу. Отказ от рекламных сообщений не должен препятствовать отправке обычной заявки или заключению договора.
•         Исполнение требований закона: бухгалтерский и налоговый учет, ответы на законные запросы государственных органов, защита прав и законных интересов Оператора и клиентов. Основание - обязанности и полномочия, установленные законодательством Российской Федерации.
•       Порядок, способы и сроки обработки•         Оператор осуществляет смешанную обработку персональных данных: с использованием средств автоматизации и без них, с передачей по информационно-телекоммуникационным сетям или без такой передачи.
•         Данные поступают непосредственно от субъекта, его законного представителя или уполномоченного им лица; из сообщений и профилей в выбранных субъектом каналах; из документов по договору; от контрагентов и участников исполнения поручения при наличии законного основания; а также автоматически от сайта, платформ и информационных систем в пределах их функциональности.
•         Сообщения и связанные сведения из подключенных мессенджеров, социальных сетей и иных каналов могут передаваться через интеграционный сервис Wazzup в CRM «Битрикс24». При этом могут автоматически создаваться контакт, лид или сделка, а переписка, вложения и служебные сведения о сообщениях - связываться с карточкой клиента и сохраняться в истории взаимодействия.
•         Доступ к данным в Wazzup и Битрикс24 предоставляется только уполномоченным работникам в пределах их трудовых обязанностей и настроенных ролей. Оператор вправе сохранять рабочую историю коммуникаций при смене ответственного менеджера для непрерывности обслуживания, исполнения договора, рассмотрения претензий и защиты прав сторон.
•         При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе через Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
•         Ориентировочные сроки хранения устанавливаются с учетом цели обработки:
•         данные заявки, переписка и CRM-записи по обращению, не завершившемуся заключением договора, - до завершения работы с обращением и не более одного года после последнего содержательного взаимодействия, если отсутствует иной законный интерес или обязанность хранения;
•         технические журналы безопасности и сведения о работе сайта - до одного года, если более длительный срок не требуется для расследования инцидента или защиты прав;
•         сведения о cookies - в пределах срока конкретного cookie, но не дольше срока, указанного в интерфейсе управления cookies;
•         договорные, бухгалтерские, налоговые, таможенные и иные документы - в течение сроков, установленных законом, договором и номенклатурой дел Оператора;
•         сведения, подтверждающие получение согласия, - в течение срока обработки и срока, необходимого для подтверждения правомерности обработки и защиты прав Оператора.
•         По достижении цели, отзыве согласия или поступлении законного требования данные уничтожаются либо обезличиваются в сроки, предусмотренные Законом N 152-ФЗ, если отсутствует иное законное основание для продолжения обработки.
•         Уничтожение электронных данных производится путем удаления из информационных систем с исключением восстановления штатными средствами; бумажные носители уничтожаются способом, исключающим восстановление содержания. Факт уничтожения подтверждается в установленном порядке.
•       Передача персональных данных третьим лицам•         Оператор передает персональные данные только в объеме, необходимом для заявленной цели, на основании закона, договора, поручения на обработку или согласия субъекта.
•         При необходимости данные могут предоставляться следующим категориям получателей:
•         поставщикам услуг хостинга, технической поддержки сайта, CRM, телефонии, электронной почты, интеграции каналов связи и информационной безопасности, включая поставщика CRM «Битрикс24» и сервис Wazzup;
•         операторам связи, владельцам и поставщикам мессенджеров, социальных сетей и площадок объявлений в объеме, технически необходимом для приема, доставки и хранения сообщений в выбранном субъектом канале;
•         продавцам автомобилей, перевозчикам, экспедиторам, таможенным представителям, испытательным лабораториям, органам сертификации, страховым организациям, банкам и платежным организациям - только когда это требуется для исполнения договора или поручения клиента;
•         государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам - в случаях и порядке, предусмотренных законом.
•         Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, привлекаются на основании договоров или иных юридически значимых условий, определяющих цели, перечень данных и действий, требования к конфиденциальности и безопасности, порядок реагирования на инциденты и прекращения обработки.
•         CRM «Битрикс24» используется для учета контактов, лидов, сделок, задач, документов и истории коммуникаций. Wazzup используется для приема и отправки сообщений через подключенные каналы и их синхронизации с Битрикс24. Конкретный состав передаваемых данных зависит от настроек интеграции и используемого канала.
•         Оператор не распространяет и не продает персональные данные. Передача неопределенному кругу лиц допускается только при наличии самостоятельного законного основания и, когда требуется, отдельного согласия субъекта.
•         Использование Wazzup и отдельных мессенджеров, социальных сетей или иных платформ может повлечь передачу персональных данных иностранному юридическому лицу либо обработку с использованием инфраструктуры за пределами Российской Федерации. До начала такой трансграничной передачи Оператор определяет получателей, страны, перечень данных и цели, получает предусмотренные законом сведения, проводит оценку и направляет в Роскомнадзор отдельное уведомление в порядке статьи 12 Закона N 152-ФЗ.
•         Если условия законной трансграничной передачи не выполнены либо передача запрещена или ограничена Роскомнадзором, соответствующий канал или функция не используются для передачи персональных данных. Субъекту предоставляется доступный альтернативный канал связи.
•       Использование cookies•         Сайт может применять строго необходимые cookies для обеспечения работы интерфейса, сохранения технических настроек, поддержания безопасности и предотвращения злоупотреблений.
•         Необязательные аналитические, функциональные и рекламные cookies могут устанавливаться только после выбора пользователя в интерфейсе управления cookies. Отказ от них не должен блокировать основные функции сайта.
•         Пользователь вправе изменить выбор и удалить cookies средствами браузера или через доступный на сайте интерфейс. После отзыва согласия новые необязательные cookies не устанавливаются, а ранее сохраненные удаляются в пределах технической возможности.
•         Перечень конкретных cookies, их поставщики, цели и сроки хранения должны соответствовать фактически подключенным сервисам и поддерживаться Оператором в актуальном состоянии.
•       Права субъекта персональных данных•         Субъект вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки, а также обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.
•         Субъект вправе отказаться от рекламных сообщений в любой момент удобным способом, указанным в сообщении, либо направив требование Оператору. Такой отказ не затрагивает обработку, необходимую для исполнения договора или закона.
•         Для реализации прав субъект направляет обращение на cardashjapan@yandex.com либо по юридическому адресу Оператора. В обращении следует указать фамилию, имя, отчество, контакт для ответа, сведения, позволяющие подтвердить взаимоотношения с Оператором, и существо требования. Оператор вправе запросить разумное подтверждение личности заявителя.
•       Порядок рассмотрения обращений•         Оператор предоставляет сведения, касающиеся обработки персональных данных, в течение десяти рабочих дней со дня получения обращения. Этот срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней при направлении мотивированного уведомления.
•         Требование о прекращении обработки исполняется в течение десяти рабочих дней, если отсутствуют предусмотренные законом основания продолжать обработку. Срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением.
•         При достижении цели обработки или отзыве согласия данные уничтожаются в срок, не превышающий тридцати дней, если договор или закон не предусматривает иное основание их сохранения.
•         При подтверждении неточности данные уточняются, а при подтверждении неправомерности обработки такая обработка прекращается и последствия нарушения устраняются в установленные законом сроки.
•       Меры по обеспечению безопасности•         Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
•         В зависимости от характера обработки меры включают назначение ответственного лица, утверждение локальных актов, разграничение и учет доступа, ролевую модель в Битрикс24 и Wazzup, многофакторную аутентификацию при наличии технической возможности, применение средств защиты, резервное копирование, журналирование действий, обучение работников, оценку рисков и регулярный внутренний контроль.
•         При выявлении инцидента Оператор принимает меры по локализации и устранению последствий и направляет уведомления в Роскомнадзор в порядке и сроки, установленные законодательством.
•       Обязанности пользователя•         Пользователь предоставляет достоверные и актуальные сведения о себе. Направляя сведения о другом лице, пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи.
•         Пользователь не должен направлять через свободные поля, обычную переписку или незащищенные каналы сведения, не требующиеся для цели обращения, в том числе специальные категории данных, копии документов, пароли, коды подтверждения и полные реквизиты банковских карт. Для необходимых документов Оператор указывает согласованный способ передачи.
•       Заключительные положения•         Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, состава обрабатываемых данных или используемых технологий. Новая редакция применяется с даты публикации, если в ней не указано иное.
•         Актуальная редакция размещается в свободном доступе по адресу https://cardashauto.ru/privacy. Предыдущие редакции и сведения о периодах их действия хранятся Оператором для подтверждения условий обработки.
•         По вопросам применения Политики можно обратиться по электронной почте cardashjapan@yandex.com или по юридическому адресу ООО «Кардаш».


Согласие пользователя сайта на обработку персональных данных
Отдельный документ для ссылки из чекбокса веб-формы. Рекомендуемый адрес: https://cardashauto.ru/consent.
•       Предоставление согласия•         Я, пользователь сайта https://cardashauto.ru, свободно, своей волей и в своем интересе даю ООО «Кардаш» (ИНН 0278988834, ОГРН 1250200031311; адрес: 450080, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Сагита Агиша, д. 17, кв. 81) конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное согласие на обработку моих персональных данных на изложенных ниже условиях.
•         Согласие выражается путем самостоятельной установки отдельной отметки в чекбоксе рядом с текстом о согласии и последующего нажатия кнопки отправки формы. До установки отметки отправка формы с персональными данными невозможна.
•       Перечень персональных данных•         Согласие распространяется на следующие данные, сообщаемые через форму или передаваемые сайту автоматически:
•         номер телефона;
•         имя и адрес электронной почты, если соответствующие поля присутствуют и заполнены;
•         содержание обращения, критерии подбора и сведения об интересующем автомобиле;
•         данные последующего взаимодействия по заявке: выбранный канал связи, отображаемое имя и идентификатор аккаунта, история сообщений и вложения, дата и время коммуникаций, закрепленный менеджер, стадия заявки и служебные CRM-записи;
•         IP-адрес, дата и время отправки, сведения о браузере и устройстве, идентификатор сессии и иные технические данные, необходимые для подтверждения факта получения согласия и защиты формы от злоупотреблений.
•       Цели обработки•         Мои персональные данные обрабатываются для связи со мной по указанным контактам, в том числе по телефону и через мессенджеры; обработки заявки; ведения истории взаимодействия в CRM; предоставления консультации; подбора автомобиля; расчета ориентировочной стоимости; подготовки коммерческого предложения и совершения по моей инициативе действий до заключения договора.
•         Настоящее согласие не распространяется на получение рекламных рассылок. Для направления рекламы Оператор должен получить отдельное предварительное согласие, которое не является обязательным условием отправки заявки.
•       Действия и способы обработки•         Оператор вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа лицам, действующим по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение данных.
•         Обработка осуществляется автоматизированным и неавтоматизированным способами, включая передачу по сетям связи, создание контакта, лида или сделки и сохранение истории взаимодействия в CRM «Битрикс24». При общении через подключенные мессенджеры и иные каналы сообщения и связанные сведения могут передаваться в Битрикс24 через интеграционный сервис Wazzup.
•         Данные могут обрабатываться поставщиками хостинга, CRM, Wazzup, телефонии, электронной почты, информационной безопасности и соответствующего канала связи по поручению Оператора либо на ином законном основании. Если такая обработка предполагает трансграничную передачу, она допускается только после выполнения Оператором требований статьи 12 Закона N 152-ФЗ; настоящее согласие не заменяет обязательного уведомления Роскомнадзора.
•         Персональные данные не подлежат распространению, продаже или публикации. Передача иным лицам допускается только при наличии отдельного законного основания.
•       Срок действия и отзыв•         Согласие действует со дня его предоставления до достижения целей обработки, но не более одного года после последнего содержательного взаимодействия по заявке, если до этого момента оно не будет отозвано.
•         Я могу отозвать согласие или потребовать прекращения обработки, направив сообщение на cardashjapan@yandex.com с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» либо письменное обращение по юридическому адресу ООО «Кардаш».
•         После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в установленные законом сроки, если отсутствуют предусмотренные законом или договором основания для продолжения обработки.
•         Оператор сохраняет сведения, подтверждающие дату, время и способ предоставления согласия, версию текста согласия и технические параметры отправки в объеме и в течение срока, необходимых для подтверждения правомерности обработки.
•       Подтверждение пользователя•         Устанавливая отметку в чекбоксе, я подтверждаю, что ознакомился с настоящим Согласием и Политикой ООО «Кардаш» в отношении обработки персональных данных, понимаю их содержание и предоставляю согласие добровольно.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ООО «Кардашавто»
📄 БЛОК 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Статус Правил
Настоящие Общие правила (далее — Правила) являются неотъемлемой частью агентского договора, заявки, счета, спецификации либо иного документа, оформленного между Клиентом и ООО «Кардаш» (далее — Агент), независимо от их наименования и формы.

1.2. Сфера применения
Правила регулируют все отношения между Клиентом и Агентом, возникающие в связи с:
— подбором транспортного средства;
— согласованием условий его приобретения;
— организацией выкупа;
— оплатой;
— логистикой и доставкой;
— таможенным оформлением;
— передачей транспортного средства;
— иными сопутствующими действиями.
Правила применяются также к отношениям, фактически сложившимся между сторонами, даже при отсутствии подписанного договора, если Клиент вступил во взаимодействие с Агентом и/или произвел оплату.

1.3. Принятие условий (акцепт)
Акцептом настоящих Правил признается любое из следующих действий Клиента:
— подписание договора, заявки, счета или иного документа;
— внесение денежных средств (в том числе частичное);
— направление согласия в переписке (включая мессенджеры);
— фактическое принятие услуг Агента.
С момента акцепта Правила считаются обязательными для Клиента в полном объеме.

1.4. Приоритет документов
При наличии расхождений между документами применяется следующий порядок:

1. Индивидуальные условия (заявка, счет, спецификация, переписка с согласованием условий);
2. Настоящие Правила;
3. Агентский договор.

Условия, согласованные сторонами дополнительно (в том числе в переписке), считаются изменяющими или дополняющими соответствующие положения Правил.

1.5. Правовой статус Агента
Агент действует:
— от имени и/или в интересах Клиента;
— либо от своего имени с последующим исполнением обязательств Клиентом,
в зависимости от структуры конкретной сделки.
Агент не является:
— производителем транспортного средства;
— официальным дилером (если прямо не указано);
— лицом, устанавливающим обязательные технические характеристики товара.

1.6. Характер обязательств
Обязательства Агента носят организационный и посреднический характер и направлены на достижение результата в виде приобретения и передачи транспортного средства.
Отдельные этапы сделки могут исполняться третьими лицами.

1.6.1. Разграничение статуса Агента и продавца
Агент не является продавцом транспортного средства, изготовителем, официальным дилером либо импортером транспортного средства.
Функции Агента ограничиваются:
— организацией сделки;
— подбором транспортного средства;
— взаимодействием с поставщиками и иными участниками сделки;
— организацией оплаты, доставки, оформления и передачи транспортного средства;
— совершением иных сопутствующих действий в интересах Клиента.
Правовой статус Агента определяется фактической структурой конкретной сделки, ее документальным оформлением и распределением обязанностей между участниками сделки.
В случаях, когда транспортное средство приобретается у третьих лиц либо через третьих лиц, требования, связанные непосредственно с качеством, комплектностью, конструктивными особенностями транспортного средства, подлежат рассмотрению с учетом характера участия Агента в сделке и положений законодательства Российской Федерации.
1.7. Привлечение третьих лиц
Агент вправе без дополнительного согласования с Клиентом привлекать третьих лиц, включая:
— поставщиков;
— перевозчиков;
— экспедиторов;
— таможенных представителей;
— складские и иные организации.
Ответственность Агента ограничивается пределами, установленными законодательством Российской Федерации и характером обязательств Агента.

1.8. Осведомленность о рисках
Клиент подтверждает, что ему известно и понятно, что сделки, связанные с приобретением транспортных средств (особенно из-за рубежа), могут сопровождаться:
— изменением сроков;
— изменением стоимости ввиду изменения курса валют с момента заключения договора до момента произведения фактической оплаты стоимости автомобиля и прочих сопутствующих расходов;
— корректировкой таможенных платежей;
— дополнительными требованиями государственных органов;
— ограничениями, вводимыми нормативными актами.
Указанные обстоятельства не рассматриваются как нарушение обязательств со стороны Агента.

 
1.8.1. Самостоятельность выбора транспортного средства
 
Клиент подтверждает, что:
— самостоятельно определяет критерии подбора транспортного средства;
— самостоятельно принимает решение о выборе конкретного транспортного средства;
— оценивает соответствие транспортного средства своим ожиданиям, целям и условиям эксплуатации.
 
Согласование:
— марки;
— модели;
— комплектации;
— двигателя;
— привода;
— цвета;
— года выпуска;
— пробега;
— страны происхождения;
— и иных характеристик
 
осуществляется Клиентом на основании предоставленной информации и материалов.
 
Агент не несет ответственность за субъективные ожидания Клиента, не закрепленные прямо в согласованных условиях сделки.
 
1.8.2. Особенности международной поставки и рынка происхождения

Клиент подтверждает, что понимает и принимает особенности приобретения транспортных средств, поставляемых в рамках международных сделок, включая поставки с рынков Китая, Республики Корея, Японии, ОАЭ, стран ЕАЭС и иных государств.

Клиент осознает, что транспортное средство может иметь особенности, обусловленные:
— страной производства;
— рынком поставки;
— требованиями местного законодательства;
— технической спецификацией производителя;
— особенностями программного обеспечения;
— региональными настройками электронных систем;
— изменениями производителя без предварительного уведомления.


К таким особенностям могут относиться, включая, но не ограничиваясь:
— отличия мультимедийных систем;
— отсутствие либо ограниченность поддержки русского языка;
— особенности навигации;
— ограничения отдельных онлайн-сервисов;
— особенности работы мобильных приложений;
— отличия интерфейсов;
— региональные ограничения программного обеспечения;
— особенности обновлений;
— отличия электронных систем помощи водителю;
— особенности работы Apple CarPlay, Android Auto и иных сервисов;
— различия в комплектациях и маркировках;
— особенности каталогов и VIN-идентификации;
— различия в материалах отделки, элементах интерьера и экстерьера;
— особенности, связанные с требованиями конкретного рынка.

Клиент подтверждает, что подобные особенности сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве транспортного средства и подлежат оценке с учетом характера конкретной сделки, согласованных условий и назначения транспортного средства.
1.9. Форма взаимодействия и доказательства
Стороны признают юридическую силу:
— переписки в мессенджерах;
— электронной почты;
— аудио- и видеосообщений;
— данных CRM-систем.
Такие материалы могут использоваться в качестве доказательств договоренностей и исполнения обязательств.

 
1.9.1. Информационный характер материалов
 
Фото-, видео-, рекламные, презентационные и информационные материалы, направляемые Клиенту, носят ознакомительный характер и используются для общего представления о транспортном средстве либо ходе исполнения сделки.
 
Отдельные характеристики транспортного средства, включая:
— оттенки цвета;
— отображение элементов интерьера;
— мультимедийные функции;
— комплектацию;
— программное обеспечение;
— визуальные особенности,
 
могут отличаться в зависимости от:
— освещения;
— качества съемки;
— версии программного обеспечения;
— рынка поставки;
— особенностей конкретного экземпляра транспортного средства.
 
Если иное прямо не согласовано сторонами, такие материалы не являются исчерпывающим описанием транспортного средства.
1.10. Исполнение через третьих лиц и распределение рисков
Клиент принимает, что исполнение обязательств Агента зависит от действий третьих лиц и внешних факторов.
Риски, связанные с:
— логистикой;
— международными расчетами;
— таможенными процедурами;
— действиями государственных органов,
несет сторона, в интересах которой осуществляется приобретение, если иное прямо не предусмотрено документами.

1.11. Изменение Правил
Агент вправе вносить изменения в настоящие Правила.
Новая редакция применяется к:
— новым сделкам;
— текущим отношениям, если это прямо предусмотрено индивидуальными условиями или не ухудшает положение Клиента.

1.12. Делимость условий
Признание отдельных положений недействительными не влияет на действительность остальных положений Правил.

1.13. Добросовестность сторон
Стороны обязуются действовать разумно и добросовестно, исходя из характера сделки и обычной деловой практики.

1.14. Отсутствие зависимости от наименования документов
Независимо от того, как именуются документы (договор, заявка, бронь, счет, инвойс и т.д.), к ним применяются настоящие Правила, если они связаны с деятельностью Агента.
📄 БЛОК 2. ПЛАТЕЖИ И РАСЧЕТЫ
ЧАСТЬ 2.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ПЛАТЕЖАХ

2.1.1. Состав платежей
В рамках исполнения обязательств Клиент осуществляет оплату:
— стоимости транспортного средства;
— расходов, связанных с его приобретением и доставкой;
— таможенных платежей, включая утилизационный сбор;
— вознаграждения Агента;
— иных согласованных расходов.

2.1.2. Характер денежных средств
Денежные средства, передаваемые Клиентом, рассматриваются как:
— целевые платежи, направленные на исполнение конкретной сделки;
— авансовые платежи в счет будущих расходов и обязательств.

2.1.3. Способы оплаты
Оплата может осуществляться:
— в адрес Агента;
— напрямую третьим лицам по указанию Агента;
— комбинированным способом.
Факт оплаты в адрес указанных лиц считается надлежащим исполнением обязательств Клиента.

2.1.4. Момент исполнения обязательства по оплате
Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств получателю.
Риски, связанные с прохождением платежей (включая банковские операции), несет Клиент.

2.1.5. Разделение платежей
Платежи могут осуществляться поэтапно в соответствии с условиями сделки.
Каждый этап оплаты является самостоятельным обязательством Клиента.

2.1.6. Связь платежей с этапами сделки
Исполнение Агентом отдельных этапов (подбор, выкуп, отправка и т.д.) может быть обусловлено поступлением соответствующего платежа.

2.1.7. Подтверждение оплаты
Подтверждением оплаты являются:
— банковские документы;
— электронные подтверждения платежей;
— иные документы, позволяющие установить факт перечисления средств.

2.1.8. Назначение платежа
При осуществлении оплаты Клиент обязан указывать назначение платежа, позволяющее идентифицировать сделку.
Отсутствие или некорректность назначения платежа не освобождает Клиента от исполнения обязательств.

2.1.9. Зачет платежей
При наличии нескольких обязательств Агент вправе самостоятельно определить, в счет какого обязательства засчитывается поступивший платеж, если иное не согласовано сторонами.

2.1.10. Ошибочные платежи
Денежные средства, перечисленные Клиентом ошибочно, подлежат возврату либо зачету по согласованию сторон с учетом фактически понесенных расходов.
 
ЧАСТЬ 2.2. РАСХОДЫ, КОРРЕКТИРОВКИ И ВОЗВРАТЫ

2.2.1. Фактические расходы
Клиент обязуется возместить все фактические расходы, понесенные в связи с исполнением сделки, включая расходы, возникшие до момента передачи транспортного средства.

2.2.2. Момент возникновения расходов
Расходы считаются возникшими с момента:
— согласования приобретения транспортного средства;
— бронирования;
— перечисления средств поставщику;
— начала исполнения отдельных этапов сделки.

2.2.3. Принцип учета расходов
Расходы учитываются исходя из их фактического размера, подтвержденного документами либо обычной деловой практикой соответствующих операций.

2.2.4. Изменение стоимости
Клиент принимает возможность изменения стоимости сделки в связи с:
— колебанием валютных курсов;
— корректировкой таможенной стоимости;
— изменением размера обязательных платежей;
— дополнительными расходами при доставке и оформлении.

2.2.5. Обязанность доплаты
В случае увеличения фактической стоимости сделки Клиент обязуется произвести соответствующую доплату в разумный срок после уведомления.

2.2.6. Отказ от сделки
В случае отказа Клиента от исполнения сделки после начала ее фактического исполнения:
— понесенные расходы подлежат возмещению Клиентом;
— ранее внесенные платежи засчитываются в счет таких расходов.

2.2.7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен в части, превышающей фактически понесенные расходы и обязательства по сделке.

2.2.8. Сроки возврата
При наличии оснований для возврата он осуществляется в разумный срок, необходимый для завершения расчетов с третьими лицами.

2.2.9. Удержание сумм
Агент вправе удержать из поступивших денежных средств:
— фактические расходы;
— причитающееся вознаграждение;
— иные суммы, связанные с исполнением обязательств.

2.2.10. Документальное подтверждение
По запросу Клиента Агент предоставляет информацию о структуре расходов в разумном объеме.

2.2.11. Завершенные этапы
Оплаченные и фактически выполненные этапы сделки считаются принятыми Клиентом и не подлежат пересмотру.

2.2.12. Отказ по причинам, не зависящим от Агента
Отказ от сделки по причинам, не связанным с действиями Агента, не освобождает Клиента от компенсации понесенных расходов.
2.2.13. Валютные риски и порядок пересчета
Клиент подтверждает, что стоимость транспортного средства и сопутствующих расходов может зависеть от:
— курсов иностранных валют;
— условий международных расчетов;
— ограничений банков и платежных систем;
— изменений стоимости логистики и внешнеэкономических операций.
Если стоимость сделки определяется либо фактически зависит от иностранной валюты, перерасчет осуществляется исходя из:
— фактического курса конвертации;
— курса банка, осуществляющего платеж;
— курса платежного агента;
— либо иного курса, применяемого при фактическом исполнении платежа.
При отсутствии возможности определить фактический курс применяется курс соответствующей валюты, установленный Банком России на дату соответствующего платежа, если иное не согласовано сторонами.
Возникшая в связи с изменением курса разница подлежит оплате Клиентом и не считается изменением согласованной стоимости по вине Агента.
 
📄 БЛОК 3. СРОКИ И ЛОГИСТИКА

3.1. Характер сроков
Сроки выполнения отдельных этапов сделки (подбор, выкуп, доставка, оформление, передача транспортного средства) носят ориентировочный характер, если иное прямо не указано в индивидуальных условиях.

3.2. Этапность исполнения
Исполнение сделки осуществляется поэтапно.
Срок каждого этапа зависит от завершения предыдущего и выполнения соответствующих условий, включая оплату.

3.3. Зависимость от внешних факторов
Сроки исполнения зависят от действий третьих лиц и внешних обстоятельств, включая:
— поставщиков;
— перевозчиков;
— таможенные органы;
— государственные органы;
— логистическую ситуацию.

3.4. Допустимость изменения сроков
Изменение сроков допускается в случае возникновения обстоятельств, не зависящих от Агента, включая:
— задержки на границах;
— проверки и досмотры;
— изменения маршрутов;
— погодные условия;
— иные аналогичные обстоятельства.

3.5. Отсутствие нарушения
Изменение сроков по указанным причинам не считается нарушением обязательств со стороны Агента.

3.6. Уведомление Клиента
Агент информирует Клиента о существенных изменениях сроков по мере получения соответствующей информации.

3.7. Обязанности Клиента
Клиент обязуется своевременно выполнять действия, необходимые для исполнения сделки, включая:
— предоставление документов;
— внесение платежей;
— согласование условий.

3.8. Последствия действий Клиента
Нарушение Клиентом сроков выполнения своих обязательств может повлиять на общий срок исполнения сделки и не влечет ответственности Агента.

3.9. Хранение транспортного средства
В случае готовности транспортного средства к передаче и невозможности его своевременной передачи по причинам, связанным с Клиентом, транспортное средство может быть передано на хранение.
Расходы на хранение относятся на Клиента.

3.9.1. Условия хранения
 
В случае передачи транспортного средства на хранение:
— Агент вправе самостоятельно определить место хранения;
— транспортное средство может перемещаться между площадками хранения;
— расходы на хранение, охрану, перемещение и обеспечение сохранности транспортного средства относятся на Клиента.
 
Начисление расходов на хранение начинается:
— с момента истечения срока приемки;
— либо с момента возникновения препятствий к передаче транспортного средства по причинам, связанным с Клиентом.
 
3.9.2. Последствия длительного хранения
 
Если Клиент длительное время уклоняется от приемки транспортного средства либо исполнения обязательств, Агент вправе:
— потребовать компенсации всех расходов, связанных с хранением и обеспечением сохранности транспортного средства;
— использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав и интересов.
3.10. Завершение этапов
Отдельные этапы сделки считаются завершенными при их фактическом выполнении, независимо от сроков, указанных предварительно.
3.11. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после начала исполнения сделки и находящихся вне разумного контроля сторон.
К таким обстоятельствам, помимо прочего, относятся:
— стихийные бедствия;
— военные действия;
— террористические акты;
— массовые беспорядки;
— мобилизационные мероприятия;
— санкционные ограничения;
— ограничения внешнеэкономической деятельности;
— запреты или ограничения экспорта/импорта;
— ограничения со стороны иностранных государств;
— ограничения банковских переводов и международных расчетов;
— блокировка платежей;
— ограничения со стороны производителей;
— закрытие границ;
— действия таможенных и иных государственных органов;
— дефицит транспортных мощностей;
— иные обстоятельства аналогичного характера.
При наступлении указанных обстоятельств сроки исполнения обязательств соразмерно продлеваются на период их действия и устранения последствий.
Если исполнение сделки становится невозможным либо экономически существенно затрудненным, стороны вправе согласовать изменение условий сделки либо прекращение ее исполнения с распределением фактически понесенных расходов.
3.12. Изменение логистических решений

В целях надлежащего исполнения сделки Агент вправе:
— изменять маршруты перевозки;
— использовать альтернативные способы доставки;
— изменять последовательность логистических этапов;
— привлекать иных перевозчиков и логистических партнеров,

если такие изменения обусловлены:
— логистической ситуацией;
— международными ограничениями;
— действиями государственных органов;
— безопасностью перевозки;
— разумной необходимостью исполнения сделки.

Подобные изменения сами по себе не свидетельствуют о нарушении обязательств со стороны Агента.

Если изменение логистических решений:
— направлено на обеспечение сохранности транспортного средства;
— сокращение сроков доставки;
— снижение рисков повреждения, задержки либо утраты транспортного средства;
— устранение препятствий для исполнения сделки;
— либо объективно осуществляется в интересах Клиента,

связанные с этим дополнительные расходы относятся на Клиента при условии их разумности и соразмерности обстоятельствам конкретной ситуации.
 
📄 БЛОК 4. ПРИЕМКА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

4.1. Уведомление о готовности
Транспортное средство считается готовым к передаче с момента уведомления Клиента о его прибытии либо готовности к выдаче.
Применимо ко всему настоящему документу сообщение считается полученным Клиентом:
- в момент отправки в мессенджер;
- либо через 24 часа с момента отправки, независимо от факта прочтения.

4.2. Срок приемки
Клиент обязуется принять транспортное средство в срок, согласованный сторонами, а при отсутствии такого срока — в разумный срок с момента уведомления, но не позднее 5 календарных дней со дня уведомления, если договором не установлено иное.

4.3. Порядок приемки
Приемка транспортного средства осуществляется путем его осмотра и подписания соответствующих документов либо фактического получения.

4.4. Передача через третьих лиц
Клиент вправе принять транспортное средство через уполномоченное лицо.
Действия такого лица признаются действиями Клиента.

4.5. Момент перехода рисков
Риск случайной гибели или повреждения транспортного средства переходит к Клиенту с момента его передачи либо с момента, когда транспортное средство считается переданным в соответствии с настоящими Правилами.

4.6. Уклонение от приемки
В случае уклонения Клиента от приемки транспортного средства либо неприбытия для его получения в установленный срок Агент вправе:
— оформить односторонний акт готовности транспортного средства к передаче;
— передать транспортное средство на хранение;
— считать обязательства по организации передачи исполненными надлежащим образом.
Расходы, связанные с хранением, перемещением и обеспечением сохранности транспортного средства после оформления указанного акта, относятся на Клиента.
4.7. Хранение
При невозможности передачи транспортного средства по причинам, связанным с Клиентом, транспортное средство передается на хранение.
Расходы на хранение несет Клиент.

4.8. Ограничения по отказу от приемки

Отказ от приемки транспортного средства после его фактического приобретения, оплаты либо доставки допускается исключительно:
— при наличии существенных недостатков;
— существенного нарушения согласованных условий сделки;
— либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При оценке оснований отказа учитываются:
— характер недостатков;
— возможность их устранения;
— влияние недостатков на возможность эксплуатации транспортного средства по назначению;
— добросовестность действий сторон.
4.9. Замечания при приемке
Все замечания по состоянию транспортного средства подлежат заявлению в момент приемки.
Отсутствие замечаний означает принятие транспортного средства без претензий.

4.10. Незначительные отличия
Незначительные отличия транспортного средства от предварительно согласованных характеристик (цвет, отдельные элементы комплектации и т.п.), не влияющие на его основные свойства, не являются основанием для отказа от приемки.

4.10.1. Допустимые отклонения и особенности транспортного средства
Клиент понимает и принимает, что транспортное средство, особенно приобретаемое по схеме международной поставки, может иметь:
— незначительные следы транспортировки;
— эксплуатационные следы;
— допустимые косметические особенности;
— отличия отдельных элементов комплектации;
— программные либо региональные особенности мультимедийных систем;
— изменения, связанные с требованиями рынка страны происхождения;
— отличия в маркировке, языке интерфейсов, навигации и электронных функциях.
 
Если такие особенности не препятствуют использованию транспортного средства по его основному назначению и не свидетельствуют о существенном недостатке, они не являются основанием для:
— отказа от приемки;
— отказа от оплаты;
— расторжения сделки;
— предъявления требований о возврате денежных средств.
 
4.10.2. Субъективные ожидания Клиента

Субъективные ожидания Клиента относительно:
— плавности хода;
— мягкости либо жесткости подвески;
— шумоизоляции;
— динамических характеристик;
— расхода топлива;
— работы мультимедийной системы;
— качества отображения экранов;
— восприятия цвета;
— качества материалов отделки;
— удобства посадки;
— эргономики;
— алгоритмов работы электронных систем;
— и иных индивидуально воспринимаемых характеристик

не являются недостатками транспортного средства, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

Оценка транспортного средства осуществляется исходя из его объективных технических характеристик, назначения и согласованных сторонами параметров.
4.11. Завершение обязательств
С момента приемки транспортного средства обязательства Агента по его передаче считаются исполненными.

·         4.12. Устранение недостатков
·          
·         В случае выявления при приемке транспортного средства недостатков, не препятствующих его эксплуатации по назначению, такие недостатки подлежат устранению:
·          
·         — Агентом;
·         — либо третьими лицами по согласованию сторон;
·         — либо с компенсацией разумных расходов Клиента (при согласовании).
·        
·         4.13. Ограничение последствий
·          
·         Наличие устранимых недостатков не является основанием для:
·         — отказа от приемки транспортного средства;
·         — отказа от исполнения обязательств по оплате;
·         — расторжения сделки.
·        
·         4.14. Существенные недостатки
·          
·         В случае выявления недостатков, существенно влияющих на возможность использования транспортного средства по назначению, стороны согласовывают порядок их устранения либо иные способы урегулирования.
·        
·         4.15. Сроки устранения
·          
·         Сроки устранения недостатков определяются с учетом их характера, наличия запчастей и возможностей исполнителя.
·        
·         4.16. Расходы
·          
·         Распределение расходов на устранение недостатков определяется с учетом:
·         — характера недостатков;
·         — причин их возникновения;
·         — условий конкретной сделки.
 
·         4.17. Порядок предъявления требований после приемки
 
·         После приемки транспортного средства Клиент обязан в разумный срок уведомить Агента о выявленных недостатках с приложением:
·         — описания недостатков;
·         — фото- и видеоматериалов;
·         — диагностических заключений (при наличии).
·          
·         При отсутствии своевременного уведомления учитывается характер недостатков, срок их выявления и обстоятельства эксплуатации транспортного средства.
·          
·         4.18. Диагностика и осмотр
·          
·         При возникновении спора относительно недостатков транспортного средства Агент вправе потребовать предоставления транспортного средства для осмотра, диагностики либо проведения проверки качества.
·          
·         Клиент обязуется предоставить такую возможность в разумный срок.
 
·         4.19. Ограничения самостоятельного ремонта
 
·         Без предварительного согласования с Агентом Клиент не вправе:
·         — производить ремонт недостатков, в отношении которых заявляются требования;
·         — заменять детали;
·         — устранять спорные неисправности,
·          
·         если это может повлиять на возможность установления причин возникновения недостатков.
·          
·         В противном случае при рассмотрении требований учитывается невозможность объективного определения причин возникновения недостатков.
·